握手的礼仪职场礼仪

握手的礼仪职场礼仪

握手的礼仪职场礼仪1

　　伸手顺序

　　一般情况下，讲究“尊者居前”，即由身份较高者首先伸手。

　　(1)女士同男士握手时，应由女士首先伸手。如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意。

　　(2)长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。当年龄与性别冲突时，一般仍以女性先伸手为主，同性老年的先伸手，年轻的应立即回握。

　　(3)上司同下级握手时，应由上司首先伸手。

　　(4)宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎，如接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可以先伸手对女宾表示欢迎;客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。

　　(5)一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。

　　(6)异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可太用力，一般只象征性的轻轻一握即可。

　　行握手礼时应注意以下几个问题：

　　被介绍之后，最好不要立即主动伸手。主人、长辈、上司、女士主动伸出手后，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

　　一定要用右手握手。标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。

　　与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但男士不能带手套与女士握手。

　　要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

　　同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握;

　　同男客人握手时，手握稍紧;与女客握手时则须轻些;

　　握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉;

　　不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误，则应重新握手;

　　和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼;

　　如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。

　　正式场合上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。

　　日常生活长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。

　　社交场合男女之间，女士伸手后，男士才能伸手。

　　在多人同时握手时，忌交叉握手。

　　不要跨着门槛握手。

　　握手禁忌

　　与人握手时，如果不遵守约定俗成的礼仪规范，会被认为失礼。以下情况是不礼貌的：

　　(1)用左手与人握手。

　　(2)伸脏手、病手与人握手。

　　(3)用双手与人握手。熟人之间例外。

　　(4)握手时目光左顾右盼。

　　(5)戴墨镜与人握手。

　　(6)戴手套与人握手。社交场合中女士戴薄纱手套与人握手例外。

　　(7)交叉握手，即越过其他人正在相握的手同另外一个人相握。

　　(8)长久地握着异性的手不放。

握手的礼仪职场礼仪2

　　神态一定要专注和认真，还有友好，眼神的交汇，鲜血可能会让你没有办法直视对方的眼睛，但是对于西方人来说，眼神的交流表明你的注意力集中在了自己的身上面，也是代表1种尊重的意思，一定要面带微笑，微笑给人的感觉就是温暖和真诚，同时也传达出自己对对方非常的有意思，重复对方的名字不仅仅是一种恭维，也可以让你记住对方的名字，握手得恰到好处的时间应该是2到3秒钟，上下动，2到3次，然后松开，握手，应该是手掌对手掌，而不是指尖对指尖。

　　握手的力度也是非常有生意的，不要太轻也不能够太重，握手太轻，代表永远和党去，握手，太用力的话就代表过于热情或者是蛮横，所以适当的握手力度可以传达出的是自信，还有权威。

　　女士和男士握手的时候，应该女士先伸出手，如果女方没有松手的话，就没有握手的意愿，南方可以点头来水也或者是施工事宜，长辈和晚辈握手的时候，应该由长辈首先搜索，当年龄和性别冲突的时候，一般是女性心声手，同性老人先松手，年轻的应该立即回我，那时和下级握手的时候，应该由上级首先伸出手，客人抵达的时候应该由主人首先双手表示欢迎，不管是男性还是女性，女主人都应该主动地伸手表示欢迎，一人和多人握手的时候也应该按照尊卑之分，应该由近向远的速度依次握手。

　　职场商务交谈的礼仪知识点

　　在各种交际活动中，交谈的礼仪礼节无非是最基础的，下面就简单介绍一下交谈中需注意到的问题：要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰;称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。

　　交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。

　　发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。

　　我们在生活中，应该会有这样的体会，在与自己没有共同语言的人一起交谈时，总是感到别扭、烦闷。而处在社交中的我们，要想拥有良好的人际关系，首要的就是要和对方有共同语言，你要善于找到与对方共同感兴趣的话题，和对方发生共鸣。这样，交谈才能够愉快进行，对方也才乐于与你交谈。

　　那么，如何才能与对方达成一种共鸣呢?关键是要和对方“同步”，选择一种两者都感兴趣的话题。如果话题选择得好，可使人有一见如故，相见恨晚之感;如果话题选择不当，便会导致四目相对，局促无言的尴尬局面。

　　寻找共同话题对于社交的双方是多么重要。当你初次与他人交谈时，首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方，消除陌生。你可以设法在短时间里，通过敏锐的观察初步地了解他：他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒、打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等，都可以给你提供了解他的线索。

　　当然，要想和对方有“共鸣”，关键是找话题。有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了好题目，往往会文思泉涌，一挥而就。交谈，有了好话题，就能使谈话自如。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈;大家感兴趣，爱谈;有展开探讨的余地，好谈。

　　因此，要想使交谈有味道，谈得投机，谈得其乐融融，双方就要有一个共同感兴趣的话题，要能够引起双方的“共鸣”。只有双方有了"共鸣"，才能够沟通得深入、愉快。其实只要双方留意，就不难发现彼此对某一问题有相同的观点，在某一方面有共同的爱好和兴趣，有某一类大家都关心的事情。

　　职场礼仪的禁忌

　　1.直呼老板名字

　　直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某”，否则下属应该以“尊称”称呼老板，例如：“郭副总”、“李董事长”等等。

　　2.以“高分贝”讲私人电话

　　在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。

　　3.开会不关手机

　　“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。

　　4.让老板提重物

　　跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。

　　5.称呼自己为“某先生/某小姐”

　　打电话找某人的时候，留言时千万别说：“请告诉他，我是某先生/某小姐。”正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗?我的电话号码是XXXXXXX，谢谢你的转答。”

　　6.迟到早退或太早到

　　不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时间提早?不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。

　　7.看高不看低，只跟老板打招呼

　　只跟老板等“居高位者”打招呼，太过现实啰!别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。

　　8.老板请客，专挑昂贵的餐点

　　别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。

　　9.不喝别人倒的"水

　　主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔!再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两句。

　　10.想穿什么就穿什么

　　“随性而为”的穿著或许让你看起来青春有特色，不过，上班就要有上班样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。

握手的礼仪职场礼仪3

　　 握手礼仪

　　愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属，女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手，。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

　　 电话礼仪

　　接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

　　1、及时接电话

　　一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响第二声后接起。

　　2、确认对方

　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

　　3、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4—5厘米的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

　　4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处。

　　5、当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

　　6、打接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

握手的礼仪职场礼仪4

　　 职场礼仪中的握手礼仪

　　首先，起立。在商务环境中，这条标准对男女通用。如果因为身体嵌在餐桌下不方便起身，你应该立即稍稍起身，然后说，原谅我不能站起来，很高兴见到你。

　　迎向对方。如果两人距离较远，那需要马上迎向对方，在距其1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌。

　　神态。专注、认真、友好。

　　眼神交会。我意识到谦虚可能会使你不直接看向对方的眼睛，但是对于西方人来说，眼神交会表明你的注意力完全集中在且只集中在对方身上。

　　微笑。微笑传达出温暖、率真，同时也传达出你对对方的兴趣。

　　致意。重复对方的名字不仅仅是种恭维，也帮你记住对方的名字，你好，史密斯先生。

　　时间和方式。握手的恰当时间应为两到三秒钟，上下动两到三次，然后松开。握手应该是手掌对手掌，而不是指尖对指尖。

　　握力。握力含义很深，不可过轻或者过重。轻握代表犹豫与胆怯。握得太用力表示过于热情或专横。中等握力传达出信心和权威。

　　伸手顺序。一般情况下，讲究尊者居前，即由身份较高者首先伸手。

　　(1)女士同男士握手时，应由女士首先伸手。如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意。

　　(2)长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。当年龄与性别冲突时，一般仍以女性先伸手为主，同性老年的先伸手，年轻的应立即回握。

　　(3)上司同下级握手时，应由上司首先伸手。

　　(4)宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎，如接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可以先伸手对女宾表示欢迎;客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。

　　(5)一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。

　　(6)异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可太用力，一般只象征性的轻轻一握即可。

　　握手禁忌。与人握手时，如果不遵守约定俗成的礼仪规范，会被认为失礼。以下情况是不礼貌的：

　　(1)用左手与人握手。

　　(2)伸脏手、病手与人握手。

　　(3)用双手与人握手。熟人之间例外。

　　(4)握手时目光左顾右盼。

　　(5)戴墨镜与人握手。

　　(6)戴手套与人握手。社交场合中女士戴薄纱手套与人握手例外。

　　(7)交叉握手，即越过其他人正在相握的手同另外一个人相握。

　　(8)长久地握着异性的手不放。

　　 职场礼仪中的名片礼仪

　　名片是我国古代文明的产物。据清代学者赵翼在其著作《该余丛考》中记载：古人通名，本用削本书字，汉时谓之谒，汉末谓之剌，汉以后则虽用纸，而仍相沿曰剌。可见，名片的前身即我国古代所用的谒、剌。

　　名片发展至今，已是现代人交往中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一。在社交场合与他人进行交际应酬时，我们都离不开名片的使用。名片是重要的交际工具。它直接承载着个人信息，但负着保持联系的重任。而名片的使用是否正确，已成为影响人际交往成功与否的一个因素。

　　名片的用途十分广泛。最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用。在名片上面还可以留下简短附言。

　　一、 名片作用

　　名片用作自我介绍，是社交场合最简单的方式，也确有不少好处：

　　1、建立今后联系所必须的信息;

　　2、可以使人们在初识时就能充分利用时间交流思想感情，无需忙于记忆;

　　3、可人们在初识时言行更得体，不会因要了解对方情况又顾忌触犯别人的私人领地而左右为难，也不会要介绍自己的身份和职位而引起别人不快;

　　4、使用名片可以不必与他人见面能与其相识。在今天这个快节奏的时代，名片可以代替正式的拜访。

　　5、不同的国家交换名片时，有着不同的礼仪：在日本，无论接受名片还是递上名片，都必须双手，都应当微微弯腰。在阿拉伯地区，绝对不能用左手接受名片，更不能用左手递名片给阿拉伯人。

　　二、 名片的交换

　　名片的交换是名片礼仪中的核心内容。在社交场合如何交换名片，往往是个人修养的一种反映，也是对交往对象尊重与否的直接体现。因此交换名片务必要遵守一定之规。

　　(一)携带名片

　　我们在参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，以备交往之用。名片的携带应注意以下三点。

　　1、 足量适用

　　在社交场合活动中携带的名片一定要数量充足，确保够用。所带名片要分门别类，根据不同交往对象使用不同名片。

　　2、 完好无损

　　名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。

　　3、 放置到位

　　名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定，以免需要名片时东找西寻，显得毫无准备。

　　(二)递交名片

　　在与人交往时，递交名片要注意以下几个要点：

　　1、 观察意愿

　　除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送。这种愿望往往会通过辛会、认识你很高兴等一类谦语以及表情、体姿等非语言符号体现出来。如果双方或一方并没有这种愿望，则无须发送名片，否则会有故意炫耀、强加于人之嫌。

　　2、 把握时机

　　发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。

　　一般来说，下列情况需要将自己的名片递送他人，或与对方交换名片：

　　希望认识对方

　　被介绍给对方

　　对方向自己索要名片

　　对方提议交换名片

　　打算获得对方的名片

　　初次登门拜访对方

　　通知对方自己的变更情况

　　礼仪提示：

　　不要把自己的名片随意散发给陌生人，防止被人不正当使用

　　下列情况，不需要递送名片：

　　对方是陌生人而且不需要以后交往

　　不想认识或深交对方

　　对方对自己并无兴趣

　　经常见面的对方

　　对方之间地位、身份、年龄差别悬殊

　　3、 讲究顺序

　　双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。

　　4、 先打招呼

　　递上名片前，应当先向对方打个招呼，令对方有所准备。既可先作一下自我介绍，也可以说声对不起，请稍候、可否交换一下名片之类的提示语。

　　5、 发送名片的方法

　　递名片进应起身站立，走上前去，双手将名片正面对着对方，递给对方。

　　若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。

　　将名片递给他人时，应说多多关照、常联系等语话，或是先作一下自我介绍。

　　与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。

　　6、 发送名片时注意：

　　不要用左手递交名片

　　不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方

　　不要将名片举得高于胸部

　　不要以手指夹著名片给人

　　(三)接受名片

　　接受他人名片时，主要应当作好以下几点：

　　1、 态度谦和

　　接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

　　2、 认真阅读

　　接过名片后，先向对方致谢，然后要将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。

　　3、 精心存放

　　接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。

　　4、 有来有往

　　接受了他人的名片后，应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。

　　(四)索要名片

　　依照惯例，通常情况下最好不要直接开口向他人索要名片。但若想主动结识对方或者有其他原因有必要索取对方名片时，可相机采取下列办法：

　　1、 互换法

　　即以名片换名片。在主动递上自己的名片后，对方按常理会回给自己一枚他的名片。如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：能否有幸与您交换一下名片?

　　2、 暗示法

　　即用含蓄的语言暗示对方。例如，向尊长索要名片时可说：请问今后如何向您请教?向平辈或晚辈表达此意时可说：请问今后怎样与您联络?

　　礼仪提示：

　　面对他人的索取，不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则需注意分寸。最好向对方表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片。但若自己手里正拿著名片或刚与他人交换过名片，显然不说为妙。

　　三、存放名片

　　(一)名片的置放

　　1、 在参加商务活动时,要随时准备名片。名片要经过精心的设计，能够艺术要表现自己的身份、品位和公司形象。

　　2、 随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。

　　3、 接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。

　　(二)名片的管理

　　及时把所收到的名片加以分类整理收藏，以便今后使用方便。不要将它随意夹在书刊、文件中，更不能把它随便地扔在抽屉里面。

　　存放名片要讲究方式方法，做到有条不紊。推荐的方法有：

　　1、按照工作单位分类

　　2、按姓名拼音字母分类

　　3、按姓名笔划分类

　　4、按部门、专业分类

　　5、按国别、地区分类

　　6、输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法。

握手的礼仪职场礼仪5

　　早春三月，往往是人才市场的“活跃期”，各类招聘与招募活动相继启幕。面试，是决定去留的重要一关。除仪表整洁、举止大方外，把握好“面对面”的礼仪“尺度”，才能从容“过关”。

　　握手，交往中的“硬通货”

　　场景：3月1日下午2点，陕西北路近长寿路千路大厦内，某商务咨询公司面试现场不足十分钟

　　，26岁的徐小姐就从众多应聘者中脱颖而出，轻松胜任“项目策划及执行经理”一职。“似乎没问什么专业问题，就像很轻松的聊天”，徐小姐这样形容刚刚经历的面试过程。而主考官却写下了这样的评语：面试开始与结束时的两次握手，简短、有力，表现得诚恳且专业。

　　点评：曾有人将“握手”称作人际交往中的“硬通货”，殊不知，握手中还包含很多礼仪细节。不管身份与性别，都应该主动伸出手，用手掌和手指握住对方，坚定有力且简短。只握手指，或“蜻蜓点水”般地一带而过，或握得过久都是相当不礼貌的。此外，握手时应面带微笑注视对方，以表诚意。

　　协商，切勿变“纠缠”

　　场景：2月26日下午三点，上海图书馆二楼报告厅外报告厅内，礼仪志愿者正接受培训;报告厅外，一名路过的中学生王某被吸引过来，也想加入志愿者行列。当被问及“以前是否参加过志愿者活动”时，王某支支吾吾，边回答边摇晃着身体。基于鼓励，工作人员记下了王某的联系方法，不过他们坦言，“若是面试，这样的表现可不够格。”

　　点评：社交过程中，遇到问题需要寻求理解和帮助时，首先应尽量简明扼要地向对方表明身份及情况。语速适当，目光正视对方，以协商、随和的态度与对方沟通。即便遭到拒绝或对方表示为难，也应与人为善，及时打住。切忌强求或纠缠。

　　距离，多少才安全?

　　场景：2月26日下午，彩虹坊大酒店长寿店内客人喝醉了，怎样送客才不失礼节?作为“百万外来务工人员学礼仪”活动之一，该酒店在新进员工内设置了一场特殊的“礼仪考核”。进店才三个月的18岁员工小黄，以其有礼且得体的回答顺利通过考核。“首先会给出善意提醒，并准备好热水。如果客人起身，会留意准备搀扶，并提醒客人的同伴照顾好他”。

　　点评：礼仪的最终目的是要让他人和自己都感到愉悦，而不是压迫、恐惧，更不是尴尬。因此，对“距离”的拿捏要到位。